Reclamații produse

Vă este teamă de eventualele complicații la reclamația produsului dumneavoastră? Nu este cazul! La noi toate reclamațiile sunt soluționate corect, rapid și simplu. Nu dorim să vă împovărăm cu formulare inutile și condiții complicate greu de înțeles.

 

Cum se procedează la noi în cazul unei reclamații?

1. Este suficient să ne contactați prin e-mail: info@svetzbrani.cz sau la telefon: +420 775 760 500 și să ne descrieți problema sau defectul. De asemenea, ne interesează modul în care doriți să fie soluționată reclamația (schimb, reparație sau rambursare). Pentru a accelera comunicarea, vă rugăm să pregătiți numărul comenzii dumneavoastră.

2. După ce vă confirmăm reclamația, returnați produsul împreună cu toate manualele, instrucțiunile și certificatele de garanție în ambalajul original și ambalați totul cu grijă. Apoi trimiteți coletul pregătit la adresa: Vladimír Marciš - Svět zbraní, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec. Nu trimiteți niciodată coletul cu ramburs!

3. De îndată ce coletul ajunge la noi, verificăm imediat defectul. În cazul recunoașterii defectului, vă trimitem imediat un produs nou sau vă returnăm banii.

 

Avem, prin lege, 30 de zile pentru soluționarea reclamațiilor. Totuși, majoritatea reclamațiilor sunt rezolvate spre satisfacția clientului în doar câteva zile. Eventualele rambursări de bani sau acoperirea costurilor generate de reclamație sunt efectuate exclusiv în contul bancar al clientului.