Reklamation von Waren

Befürchten Sie Komplikationen bei einer Reklamation? Bei uns brauchen Sie das nicht. Reklamationen bearbeiten wir schnell, fair und ohne unnötige Bürokratie. Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit, ob die Lösung in einer Reparatur, einem Umtausch der Ware, einem Preisnachlass oder einer Rückerstattung je nach Art des konkreten Mangels besteht.

Online-Reklamationsformular

Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation können Sie das untenstehende Formular nutzen.

So gehen Sie bei einer Reklamation vor

1. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@svetzbrani.cz oder telefonisch unter +420 775 760 500.

   Beschreiben Sie den Mangel und geben Sie an, welche Art der Bearbeitung Sie bevorzugen, beispielsweise Reparatur, Umtausch, Preisnachlass oder Rückerstattung. Für eine schnellere Bearbeitung halten Sie bitte Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.

2. Nach dem Einreichen der Reklamation oder nach vorheriger Absprache empfehlen wir, die Ware sorgfältig zu verpacken, idealerweise in der Originalverpackung, falls verfügbar.

   Senden Sie die Ware an folgende Adresse:
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, Tschechische Republik
   
   Senden Sie uns die Ware niemals per Nachnahme! Solche Sendungen werden nicht angenommen.

3. Sobald wir die Sendung erhalten, prüfen wir den Mangel und erledigen die Reklamation einschließlich einer eventuellen Mängelbeseitigung ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung der Reklamation, sofern wir keine längere Frist vereinbaren.

   In den meisten Fällen bearbeiten wir Reklamationen innerhalb weniger Tage.

Wichtige Informationen

• Der Verbraucher kann einen Mangel geltend machen, der sich an der Ware innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt zeigt. Tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Erhalt auf, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war, sofern dies durch die Art der Ware oder des Mangels nicht ausgeschlossen ist.
• Sie können die Reklamation auch persönlich oder schriftlich an der oben angegebenen Adresse geltend machen.
• Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Identifikation des Käufers, die Bestell- oder Rechnungsnummer, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Bearbeitung anzugeben.
• Das Fehlen der Bestellnummer, Rechnung oder eines anderen Belegs verhindert die Bearbeitung der Reklamation nicht, sofern der Kauf und die reklamierte Ware auf andere Weise überprüft werden können.
• Wir erstatten das Geld in der Regel auf demselben Weg zurück, auf dem wir es erhalten haben, sofern wir mit dem Käufer keine andere Art der Rückerstattung vereinbaren. Zur Beschleunigung der Rückerstattung können Sie Ihre Bankkontonummer beifügen.