Reklamáció – egyszerűen és gyorsan

Tart a reklamáció során felmerülő bonyodalmaktól? Nálunk nem kell. A reklamációkat gyorsan, méltányosan és felesleges bürokrácia nélkül kezeljük. Célunk az Ön elégedettsége, legyen szó javításról, áru cseréjéről, kedvezményről vagy pénzvisszatérítésről a konkrét hiba jellegétől függően.

Online reklamációs űrlap

A reklamáció gyorsabb benyújtásához az alábbi űrlapot használhatja.

Hogyan járjon el reklamáció esetén

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb az info@svetzbrani.cz e-mail címen vagy telefonon a +420 775 760 500 számon.

   Írja le a hibát, és adja meg, melyik megoldási módot részesíti előnyben, például javítást, cserét, kedvezményt vagy pénzvisszatérítést. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, készítse elő a rendelés vagy számla számát.

2. A reklamáció benyújtását vagy előzetes egyeztetést követően javasoljuk az áru gondos becsomagolását, lehetőleg az eredeti csomagolásba, ha az rendelkezésre áll.

   Az árut a következő címre küldje:
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, Csehország
   
   Soha ne küldje az árut utánvéttel! Az ilyen küldeményeket nem vesszük át.

3. Amint megkapjuk a küldeményt, megvizsgáljuk a hibát, és a reklamációt, beleértve a hiba esetleges elhárítását, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül intézzük el, hacsak nem állapodunk meg hosszabb határidőben.

   Az esetek többségében néhány napon belül elintézzük a reklamációt.

Fontos tudnivalók

• A fogyasztó az áru átvételétől számított két éven belül jelezheti az árun megjelenő hibát. Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül megjelenik, vélelmezni kell, hogy az áru már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ezt az áru vagy a hiba jellege kizárja.
• A reklamációt személyesen vagy írásban is benyújthatja a fent megadott címen.
• A gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk a vevő azonosításának, a rendelés vagy számla számának, a hiba leírásának és a kívánt megoldási mód feltüntetését.
• A rendelés száma, számla vagy egyéb bizonylat hiánya önmagában nem akadályozza a reklamáció elintézését, ha a vásárlás és a reklamált áru más módon ellenőrizhető.
• A pénzt általában ugyanazon a módon térítjük vissza, ahogyan kaptuk, kivéve, ha a vevővel más visszatérítési módban állapodunk meg. A visszatérítés gyorsítása érdekében csatolhatja bankszámlaszámát.