Reclami

Teme complicazioni in caso di reclamo? Con noi non deve preoccuparsi. Gestiamo i reclami in modo rapido, corretto e senza burocrazia inutile. Il nostro obiettivo è la Sua soddisfazione, sia che la soluzione consista in una riparazione, nel cambio della merce, in uno sconto o nel rimborso a seconda della natura del difetto specifico.

Modulo di reclamo online

Per una presentazione più rapida del reclamo può utilizzare il modulo sottostante.

Come procedere con il reclamo

1. Ci contatti il prima possibile via e-mail all'indirizzo info@svetzbrani.cz o telefonicamente al numero +420 775 760 500.

   Descriva il difetto e indichi il tipo di soluzione che preferisce, ad esempio riparazione, cambio, sconto o rimborso. Per una gestione più rapida tenga pronto il numero dell'ordine o della fattura.

2. Dopo aver presentato il reclamo o previo accordo, si raccomanda di imballare la merce con cura, idealmente nella confezione originale se disponibile.

   Spedisca la merce all'indirizzo:
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, Repubblica Ceca
   
   Non ci invii mai la merce in contrassegno! Tali spedizioni non verranno accettate.

3. Non appena riceveremo la spedizione, verificheremo il difetto e gestiremo il reclamo, inclusa l'eventuale rimozione del difetto, senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, salvo diverso accordo su un termine più lungo.

   Nella maggior parte dei casi gestiamo i reclami nel giro di pochi giorni.

Informazioni importanti

• Il consumatore può segnalare un difetto che si manifesti sulla merce entro due anni dalla ricezione. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla ricezione, si presume che la merce fosse già difettosa al momento della ricezione, salvo che la natura della merce o del difetto lo escluda.
• Il reclamo può essere presentato anche di persona o per iscritto all'indirizzo sopra indicato.
• Per una gestione più rapida si raccomanda di indicare l'identificazione dell'acquirente, il numero dell'ordine o della fattura, la descrizione del difetto e il tipo di soluzione richiesta.
• La mancata presentazione del numero dell'ordine, della fattura o di altro documento non impedisce di per sé la gestione del reclamo, a condizione che l'acquisto e la merce oggetto del reclamo possano essere verificati in altro modo.
• Restituiamo il denaro generalmente con lo stesso metodo con cui lo abbiamo ricevuto, salvo diverso accordo con l'acquirente. Per accelerare il rimborso può allegare il numero del Suo conto bancario.