Klachten en garantie

Ben je bang voor gedoe bij een klacht? Bij ons hoeft dat niet. Wij behandelen klachten snel, eerlijk en zonder onnodige bureaucratie. Ons doel is jouw tevredenheid, of de oplossing nu bestaat uit reparatie, omruiling, korting of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het gebrek.

Online klachtenformulier

Voor een snellere afhandeling van je klacht kun je onderstaand formulier gebruiken.

Hoe je een klacht indient

1. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op info@svetzbrani.cz of telefonisch op +420 775 760 500.

   Beschrijf het gebrek en geef aan welke oplossing je voorkeur heeft, bijvoorbeeld reparatie, omruiling, korting of terugbetaling. Houd voor een snellere afhandeling je bestel- of factuurnummer bij de hand.

2. Nadat je de klacht hebt ingediend of na voorafgaand overleg raden we aan het product zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking, als je die nog hebt.

   Stuur het product naar het volgende adres:
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, Tsjechië
   
   Stuur het product nooit onder rembours! Zo'n zending nemen wij niet in ontvangst.

3. Zodra we de zending ontvangen, onderzoeken we het gebrek en handelen we de klacht af, inclusief het eventueel verhelpen van het gebrek, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na indiening van de klacht, tenzij we samen een langere termijn afspreken.

   In de meeste gevallen handelen we klachten binnen enkele dagen af.

Belangrijke informatie

• Als consument kun je een gebrek melden dat zich binnen twee jaar na ontvangst van het product voordoet. Doet het gebrek zich voor binnen een jaar na ontvangst, dan wordt ervan uitgegaan dat het product al bij ontvangst gebrekkig was, tenzij de aard van het product of het gebrek dit uitsluit.
• Je kunt je klacht ook persoonlijk of schriftelijk indienen op bovenstaand adres.
• Voor een snellere afhandeling raden we aan om je gegevens als koper, het bestel- of factuurnummer, een omschrijving van het gebrek en de gewenste oplossing te vermelden.
• Het ontbreken van een bestelnummer, factuur of ander bewijsstuk verhindert op zich de afhandeling van de klacht niet, mits de aankoop en het product waarover wordt geklaagd op een andere manier kunnen worden geverifieerd.
• We betalen het geld doorgaans terug op dezelfde manier waarop we het hebben ontvangen, tenzij we met jou een andere manier van terugbetaling afspreken. Om de terugbetaling te versnellen, kun je je bankrekeningnummer meesturen.