Reklamacje produktów

Obawia się Pan/Pani komplikacji przy reklamacji? U nas nie musi. Reklamacje rozpatrujemy szybko, uczciwie i bez zbędnej biurokracji. Naszym celem jest Państwa satysfakcja, niezależnie od tego, czy rozwiązaniem jest naprawa, wymiana towaru, rabat lub zwrot pieniędzy w zależności od charakteru konkretnej wady.

Formularz reklamacyjny online

W celu szybszego złożenia reklamacji można skorzystać z poniższego formularza.

Jak postępować przy reklamacji

1. Prosimy o kontakt jak najszybciej e-mailem na adres info@svetzbrani.cz lub telefonicznie pod numerem +420 775 760 500.

   Prosimy o opisanie wady i wskazanie preferowanego sposobu załatwienia reklamacji, na przykład naprawy, wymiany, rabatu lub zwrotu pieniędzy. W celu szybszego rozpatrzenia prosimy przygotować numer zamówienia lub faktury.

2. Po złożeniu reklamacji lub po wcześniejszym uzgodnieniu zalecamy staranne zapakowanie towaru, najlepiej w oryginalne opakowanie, jeśli jest dostępne.

   Towar prosimy wysłać na adres:
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, Republika Czeska
   
   Nigdy nie wysyłaj nam towaru za pobraniem! Takie przesyłki nie zostaną przyjęte.

3. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy wadę i rozpatrzymy reklamację, w tym ewentualne usunięcie wady, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od złożenia reklamacji, chyba że ustalimy dłuższy termin.

   W większości przypadków rozpatrujemy reklamacje w ciągu kilku dni.

Ważne informacje

• Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się na towarze w okresie dwóch lat od otrzymania. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od otrzymania, domniemywa się, że towar był wadliwy już w momencie otrzymania, chyba że wykluczają to charakter towaru lub wady.
• Reklamację można złożyć również osobiście lub pisemnie na wskazany powyżej adres.
• W celu szybszego rozpatrzenia zalecamy podanie identyfikacji kupującego, numeru zamówienia lub faktury, opisu wady oraz preferowanego sposobu załatwienia reklamacji.
• Brak przedłożenia numeru zamówienia, faktury lub innego dokumentu sam w sobie nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, o ile zakup i reklamowany towar można zweryfikować w inny sposób.
• Pieniądze zwracamy zwykle tym samym sposobem, jakim je otrzymaliśmy, chyba że z kupującym uzgodnimy inny sposób zwrotu. Aby przyspieszyć zwrot pieniędzy, można dołączyć numer rachunku bankowego.