Cambios y devoluciones

¿Tienes dudas sobre comprar online? Con nosotros no hace falta.

Si el producto no cumple tus expectativas, como consumidor puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. También te ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro, según la disponibilidad actual.

Para desistir del contrato online, devolver un pedido, cambiar un producto o presentar una reclamación, puedes utilizar el siguiente formulario.

El uso del formulario online no es obligatorio. También puedes comunicar tu decisión al vendedor de cualquier otra forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o por escrito.

Después de enviar el formulario, recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud en la dirección de correo electrónico indicada en el formulario o en el pedido.

Cómo devolver el producto sin utilizar el formulario online

1. Avísanos por correo electrónico a info@svetzbrani.cz o por teléfono al +420 775 760 500.

2. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento a la siguiente dirección:
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, Chequia
   
   Nunca nos envíes el producto a contra reembolso. No aceptaremos ese tipo de envíos.

Por regla general, te devolvemos el dinero mediante el mismo método con el que lo recibimos, salvo que acordemos contigo otro método de reembolso que no te suponga costes adicionales. Para agilizar el reembolso, puedes indicarnos un número de cuenta bancaria.

Información importante sobre la devolución del producto

• Te recomendamos devolver el producto en su embalaje original y con todos los accesorios correspondientes, si es posible.
• El embalaje original no es un requisito para desistir del contrato, salvo que la ley disponga lo contrario.
• El comprador solo es responsable de la disminución del valor del producto derivada de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
• Si el producto está dañado, incompleto o presenta un desgaste excesivo (más allá de la comprobación habitual), el importe a reembolsar podrá reducirse de forma proporcional conforme al § 1833 del Código Civil checo.
• Los gastos de devolución del producto corren a cargo del comprador, salvo que se acuerde lo contrario.

¿Quieres cambiar el producto?

Simplemente indícanos, por correo electrónico o por teléfono, qué producto quieres en lugar del original. Con gusto acordamos contigo el cambio, según la disponibilidad actual.