Reclamaciones

¿Te preocupa que una reclamación te dé quebraderos de cabeza? Con nosotros no hace falta. Tramitamos las reclamaciones de forma rápida, justa y sin burocracia innecesaria. Nuestro objetivo es tu satisfacción, ya sea mediante reparación, sustitución, descuento o reembolso, según la naturaleza del defecto.

Formulario de reclamaciones online

Para tramitar tu reclamación más rápido, puedes utilizar el siguiente formulario.

Cómo presentar una reclamación

1. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a info@svetzbrani.cz o por teléfono al +420 775 760 500.

   Describe el defecto e indica qué solución prefieres, por ejemplo reparación, sustitución, descuento o reembolso. Para agilizar la gestión, ten a mano tu número de pedido o factura.

2. Tras presentar la reclamación o después de haberlo acordado previamente con nosotros, te recomendamos embalar el producto con cuidado, a ser posible en su embalaje original, si todavía lo conservas.

   Envía el producto a la siguiente dirección:
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, Chequia
   
   ¡Nunca nos envíes el producto contra reembolso! No aceptamos ese tipo de envíos.

3. En cuanto recibamos el envío, examinaremos el defecto y tramitaremos la reclamación, incluida la posible subsanación del defecto, sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la presentación de la reclamación, salvo que acordemos contigo un plazo más largo.

   En la mayoría de los casos, resolvemos las reclamaciones en pocos días.

Información importante

• Como consumidor, puedes notificar un defecto que aparezca dentro de los dos años posteriores a la recepción del producto. Si el defecto aparece dentro del primer año tras la recepción, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la entrega, salvo que la naturaleza del producto o del defecto lo excluya.
• También puedes presentar tu reclamación en persona o por escrito en la dirección indicada anteriormente.
• Para agilizar la tramitación, te recomendamos indicar tus datos como comprador, el número de pedido o factura, una descripción del defecto y la solución deseada.
• La falta de número de pedido, factura u otro justificante no impide por sí sola la tramitación de la reclamación, siempre que la compra y el producto reclamado puedan verificarse de otro modo.
• Normalmente te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que lo recibimos, salvo que acordemos contigo otra forma de reembolso. Para agilizar la devolución, puedes indicarnos tu número de cuenta bancaria.