Réclamations

Vous craignez des complications lors d'une réclamation ? Avec nous, vous n'avez pas à vous inquiéter. Nous traitons les réclamations rapidement, équitablement et sans bureaucratie inutile. Notre objectif est votre satisfaction, que la solution soit une réparation, un échange de marchandises, une remise ou un remboursement selon la nature du défaut concerné.

Formulaire de réclamation en ligne

Pour soumettre votre réclamation plus rapidement, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

Comment procéder pour une réclamation

1. Contactez-nous dès que possible par e-mail à info@svetzbrani.cz ou par téléphone au +420 775 760 500.

   Décrivez le défaut et précisez le mode de résolution que vous préférez, par exemple une réparation, un échange, une remise ou un remboursement. Pour un traitement plus rapide, veuillez préparer votre numéro de commande ou de facture.

2. Après le dépôt de la réclamation ou après accord préalable, nous recommandons d'emballer soigneusement les marchandises, idéalement dans leur emballage d'origine, si vous en disposez.

   Envoyez les marchandises à l'adresse :
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, République tchèque
   
   Ne nous envoyez jamais les marchandises en contre-remboursement ! Ces colis ne seront pas acceptés.

3. Dès réception de l'envoi, nous examinerons le défaut et traiterons la réclamation, y compris l'éventuelle correction du défaut, sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du dépôt de la réclamation, sauf accord pour un délai plus long.

   Dans la plupart des cas, nous traitons les réclamations en quelques jours.

Informations importantes

• Le consommateur peut signaler un défaut apparaissant sur les marchandises dans un délai de deux ans à compter de la réception. Si un défaut apparaît dans l'année suivant la réception, les marchandises sont présumées avoir été défectueuses dès leur réception, sauf si la nature des marchandises ou du défaut l'exclut.
• Vous pouvez également déposer une réclamation en personne ou par écrit à l'adresse indiquée ci-dessus.
• Pour un traitement plus rapide, nous recommandons d'indiquer l'identification de l'acheteur, le numéro de commande ou de facture, la description du défaut et le mode de résolution souhaité.
• L'absence de présentation du numéro de commande, de la facture ou d'un autre justificatif n'empêche pas en soi le traitement de la réclamation, dans la mesure où l'achat et les marchandises faisant l'objet de la réclamation peuvent être vérifiés autrement.
• Nous remboursons généralement l'argent par le même moyen que celui par lequel nous l'avons reçu, sauf accord contraire avec l'acheteur. Pour accélérer le remboursement, vous pouvez joindre votre numéro de compte bancaire.