Réclamations

Inquiet de possibles complications lors d'une réclamation ? Aucune crainte ! Nous traitons toutes les réclamations de manière équitable, rapide et simple. Nous ne souhaitons pas vous imposer des formulaires inutilement longs ni des conditions générales compliquées que vous ne connaissez probablement pas.

 

Comment traitons-nous les réclamations ?

1. Contactez-nous simplement par e-mail : info@svetzbrani.cz ou par téléphone : +420 775 760 500 et décrivez-nous le problème ou le défaut. Indiquez-nous également comment vous souhaitez que la réclamation soit résolue (remplacement, réparation ou remboursement). Préparez votre numéro de commande pour accélérer la communication.

2. Une fois la réclamation approuvée, veuillez renvoyer l'article avec tous les manuels, notices et certificats de garantie dans l'emballage d'origine, en veillant à bien protéger l'envoi. Il ne vous reste qu'à nous expédier le colis préparé à l'adresse suivante : Vladimir Marciš - Svět zbraní, Dukelská 760, 739 61 Třinec. N'envoyez jamais de colis en contre-remboursement !

3. Dès réception du colis, nous vérifierons immédiatement le défaut. Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons rapidement un nouvel article ou nous vous rembourserons.

 

Nous disposons légalement de 30 jours pour traiter les réclamations. La grande majorité des réclamations est toutefois résolue à la satisfaction du client en quelques jours.

Tout remboursement ou indemnisation des frais engagés dans le cadre d'une réclamation est versé exclusivement sur le compte bancaire du client.