Reclamații produse

Vă temeți de complicații în cazul unei reclamații? La noi nu este cazul. Reclamațiile le soluționăm rapid, corect și fără birocrație inutilă. Obiectivul nostru este satisfacția dumneavoastră, indiferent dacă soluția constă într-o reparație, schimbul produsului, o reducere sau o restituire a banilor, în funcție de natura defectului concret.

Formular online pentru reclamație

Pentru o depunere mai rapidă a reclamației puteți utiliza formularul de mai jos.

Cum să procedați în cazul unei reclamații

1. Contactați-ne cât mai curând posibil prin e-mail la adresa info@svetzbrani.cz sau telefonic la numărul +420 775 760 500.

   Descrieți defectul și indicați modul de soluționare preferat, de exemplu reparație, schimb, reducere sau restituirea banilor. Pentru o procesare mai rapidă vă rugăm să aveți pregătit numărul comenzii sau al facturii.

2. După depunerea reclamației sau după o înțelegere prealabilă recomandăm ambalarea atentă a produsului, ideal în ambalajul original, dacă îl aveți la dispoziție.

   Trimiteți produsul la adresa:
   Vladimír Marciš – SvětZbraní.cz, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, Republica Cehă
   
   Nu ne trimiteți niciodată produsele cu ramburs! Astfel de colete nu vor fi acceptate.

3. Imediat ce primim coletul, vom verifica defectul și vom soluționa reclamația, inclusiv eventuala remediere a defectului, fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației, cu excepția cazului în care convenim asupra unui termen mai lung.

   În majoritatea cazurilor soluționăm reclamațiile în câteva zile.

Informații importante

• Consumatorul poate reclama un defect care se manifestă pe produs în termen de doi ani de la primire. Dacă defectul se manifestă în decurs de un an de la primire, se prezumă că produsul a fost defect deja la momentul primirii, cu excepția cazului în care natura produsului sau a defectului exclude acest lucru.
• Reclamația poate fi depusă și personal sau în scris la adresa menționată mai sus.
• Pentru o procesare mai rapidă recomandăm indicarea identificării cumpărătorului, a numărului comenzii sau facturii, a descrierii defectului și a modului de soluționare dorit.
• Neprezentarea numărului comenzii, a facturii sau a altui document nu împiedică în sine soluționarea reclamației, în măsura în care achiziția și produsul reclamat pot fi verificate prin alte mijloace.
• Restituim banii de regulă prin aceeași metodă prin care i-am primit, cu excepția cazului în care convenim cu cumpărătorul un alt mod de restituire. Pentru a accelera restituirea banilor, puteți atașa numărul contului bancar.